تتيح لك الحماية إمكانية استرداد الأموال مع فترة حماية في حالة عدم وصول المنتج، أو وصوله تالفًا، أو عدم تطابقه مع وصفه.

ما هي مدة فترة حماية المستهلك وكيف يمكنني البدء في عملية الإرجاع/استرداد الأموال؟ سيستغرق الأمر 75 يومًا من وقت تأكيد استلامك للمنتج. ويشمل ذلك أي منتج يحمل علامة "حماية المشتري" في صفحة تفاصيل المنتج، بخلاف:

• المنتج الذي قمت بإتلافه بنفسك

• المنتجات المصممة خصيصًا لك

• المنتجات التي تتلف بسهولة (مثل الزهور)

• المنتجات التي لا تصلح للإرجاع لأسباب صحية أو صحية.

تعرف على المزيد حول الحالات الخاصة هنا. إذا كانت هناك مشكلة مع منتجك، فاتبع الخطوات التالية: اتصل بالمتجر أبلغ المتجر بالمشكلة وقم بتحميل أي بيانات داعمة إذا تم طلبها (صور، لقطات شاشة، إلخ)، لمساعدتك في الوصول إلى حل مرضٍ مع المتجر. تقديم طلب إرجاع/استرداد إذا لم تتمكن من التوصل إلى اتفاق أو استرداد، فانتقل إلى حسابي > الطلبات، واعرض الطلبات ذات الصلة وقدم طلب استرداد فقط أو قم بإرجاع الطلب واسترداد المبلغ.

احصل على المبلغ المسترد اختر سبب الإرجاع/الاسترداد من القائمة المقدمة، ثم قم بتحميل البيانات الداعمة المطلوبة (الصور والفيديوهات وما إلى ذلك)، ثم قم بإرسال الطلب. يمكنك الإرجاع للتحقق من الإرجاع/الاسترداد على الطلبات لمعرفة تقدم طلبك. إذا كان المنتج بحاجة إلى الإرجاع، فمن يتحمل تكاليف الإرجاع؟

• إذا قررت إرجاع المنتج بسبب تغيير رأيك، فسوف تكون ملزمًا بتحمل تكاليف شحن الإرجاع

• إذا كان المنتج تالفًا أو لا يتطابق مع وصفه أو غير صحيح، فسوف يكون المتجر ملزمًا بتحمل تكاليف شحن الإرجاع. متى سأحصل على المبلغ المسترد؟ • يستغرق استرداد المبلغ من 1 إلى 10 أيام حسب طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك

• سيتم رد أي مبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك

• بدلاً من ذلك، يمكنك الحصول على استرداد أسرع للمال إلى حساب مكافأة توتوستور الخاص بك. للحصول على التفاصيل الكاملة، راجع قواعد وشروط حماية المشتري. ما هي الشروط الأخرى التي تخضع لحماية المشتري؟ هناك حالتان يمكنك فيهما استخدام والاستفادة من خدمة حماية المشتري: 1 - في حالة عدم قيام البائع بالوفاء بوعده، سواء كان ذلك متعلقًا بـ:

● خدمة البيع أو ما بعد البيع، مثل عدم القدرة على استخدام الضمان لطلبك كما هو مطلوب بموجب اللوائح والقوانين

● أو خدمة الشحن والتوصيل، مثل مطالبتك بدفع تكاليف شحن إضافية بعد إتمام طلبك، أو عدم إرسال طلبك باستخدام طريقة الشحن أو المسار أو شركة الشحن المتفق عليها، إلخ. 2- في حالة السلوك غير المقبول من قبل البائع والذي قد يؤثر على حقك كمتسوق، و/أو استخدام لغة غير لائقة أثناء التواصل معك. * في حال واجهتك أي من الحالات السابقة أثناء استخدام توتوستور، يرجى الاتصال بمركز المساعدة بعض الحالات الخاصة التي يجب ملاحظتها في بعض البلدان المحددة، يتعين على المتاجر الالتزام بالمتطلبات القانونية المتعلقة بذلك (الضمان، الإرجاع، إلخ) والتي قد تكون قابلة للتطبيق وفقًا للموقع الذي يتواجد فيه المتسوق. على سبيل المثال، في معظم البلدان الأوروبية سيكون لديك ضمان شامل لمدة عامين والحق في إرجاع الطلب لمدة 14 يومًا. تعرف على المزيد هنا: الحقوق القانونية للمستهلكين الأوروبيين. في البرازيل، سيكون لديك ضمان قانوني شامل لمدة 30 يومًا (السلع غير طويلة العمر) أو 90 يومًا (السلع طويلة العمر). بالإضافة إلى ذلك، سيكون لديك حق الانسحاب لمدة 7 أيام وفقًا لقانون المستهلك البرازيلي. يمكنك العثور على المتطلبات الخاصة بكوريا الجنوبية هنا. هل لا تزال لديك أسئلة؟ نحن هنا لمساعدتك.